企業(yè)工單服務(wù)管理數(shù)字化解決方案
時(shí)間：2023-10-05 22:16:07 閱讀：50424次
分類：廣豐快訊
通用SaaS產(chǎn)品+低代碼的形式，以“整體標(biāo)準(zhǔn)，局部定制”的產(chǎn)品形態(tài)滿足全行業(yè)工單服務(wù)場(chǎng)景SaaS及私有化部署需求。從客戶提交需求—服務(wù)臺(tái)受理（自助解決）—調(diào)度派發(fā)服務(wù)商—現(xiàn)場(chǎng)解決—確認(rèn)關(guān)閉（生成知識(shí)），實(shí)現(xiàn)上游客...
通用SaaS產(chǎn)品+低代碼的形式，以“整體標(biāo)準(zhǔn)，局部定制”的產(chǎn)品形態(tài)滿足全行業(yè)工單服務(wù)場(chǎng)景SaaS及私有化部署需求。
日常用工服務(wù)場(chǎng)景
從客戶提交需求—服務(wù)臺(tái)受理（自助解決）—調(diào)度派發(fā)服務(wù)商—現(xiàn)場(chǎng)解決—確認(rèn)關(guān)閉（生成知識(shí)），實(shí)現(xiàn)上游客戶、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)商人員、現(xiàn)場(chǎng)工程師、服務(wù)經(jīng)理的高效協(xié)作及服務(wù)工單端到端的閉環(huán)管理，有效提升服務(wù)站處理服務(wù)請(qǐng)求的能力、合理分配工單，縮短解決問題時(shí)長，提升客戶滿意度。
個(gè)人工作臺(tái)
專屬個(gè)人工作臺(tái)，沉浸式服務(wù)
服務(wù)商&網(wǎng)點(diǎn)管理
服務(wù)商/網(wǎng)點(diǎn)/人員一體化管理
服務(wù)商管理 | 對(duì)服務(wù)商進(jìn)行管理和監(jiān)督，包括服務(wù)商申請(qǐng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)商信息等。保證服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量水平，從而提高整個(gè)售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
多維度結(jié)算 | 支持按服務(wù)商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、工單為維度進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，并通過系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算完成。有效提高結(jié)算效率，更加準(zhǔn)確地反映實(shí)際的服務(wù)費(fèi)用。
結(jié)算管理
自動(dòng)化客戶/服務(wù)商/供應(yīng)商/上游客戶/員工結(jié)算
結(jié)算價(jià)格 | 自定義服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、其他附加費(fèi)、扣罰費(fèi)等多類型結(jié)算價(jià)格。
結(jié)算規(guī)則 | 靈活定義客戶、服務(wù)商、供應(yīng)商、員工的結(jié)算規(guī)則，支持設(shè)置多套結(jié)算規(guī)則，按不同場(chǎng)景需求使用不同的結(jié)算規(guī)則。
保內(nèi)保外結(jié)算 | 支持分別定義各類結(jié)算項(xiàng)目的保內(nèi)保外結(jié)算價(jià)格，設(shè)置保內(nèi)保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
自動(dòng)計(jì)算費(fèi)用 | 系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、用料清單和在保狀態(tài)等，自動(dòng)計(jì)算結(jié)算費(fèi)用，生成結(jié)算單。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，讓客戶更滿意
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 | 每個(gè)服務(wù)企業(yè)/服務(wù)商都可自定義配置符合各種業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目錄及服務(wù)流程，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)，提升企業(yè)售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。
消息提醒 | 每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)自動(dòng)收到消息提醒，重要信息不遺漏，快速受理服務(wù)，提升服務(wù)效率。
掃碼報(bào)修
“碼”上報(bào)修，馬上處理
巡檢維保
靈活進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢服務(wù)
服務(wù)地圖
地圖在手，服務(wù)無憂
庫存管理
庫管、財(cái)務(wù)、服務(wù)三位一體
全程管理 | 全周期設(shè)備管理，售后更換等可能產(chǎn)生的備件入庫、出庫/領(lǐng)用等過程記錄，支持庫存調(diào)撥及盤點(diǎn)，精確計(jì)算備件庫存狀況，庫存臺(tái)賬可關(guān)聯(lián)查看備件出入庫記錄、更換記錄、關(guān)聯(lián)設(shè)備等。
服務(wù)協(xié)同 | 與售后工單實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，在售后服務(wù)過程中同步庫存。
知識(shí)管理
沉淀企業(yè)級(jí)知識(shí)寶庫
云樞智聯(lián)（海南）信息技術(shù)有限公司（原中江網(wǎng)絡(luò)），成立于2005年，經(jīng)過20多年定制開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量技術(shù)儲(chǔ)備和定制開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家集軟件研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為一體的綜合信息技術(shù)服務(wù)提供商。公司擁有核心的策劃團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于采用領(lǐng)先的信息技術(shù)，長期為涉及智慧園區(qū)/廠區(qū)/校園領(lǐng)域的各個(gè)企業(yè)提供快速、高效、安全的信息技術(shù)支持。公司立足智慧園區(qū)和智慧教育行業(yè)，通過軟硬件的研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，疏通各企業(yè)間“端到端”的信息傳輸，靈活滿足智慧園區(qū)和智慧教育企業(yè)間不同用戶的需求，為其提供完善的信息化解決方案。
